家政服務進社區(qū) 居家養(yǎng)老“零距離” 創(chuàng)新智慧居家養(yǎng)老新模式

養(yǎng)老是家事也是國事，家政是“小切口”也是大民生。近年來，長治市積極規(guī)范家政服務市場，不斷推動家政服務和養(yǎng)老品質提升，釋放標準化服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展的綜合效能，促進家政服務業(yè)提質增效，創(chuàng)新智慧居家養(yǎng)老模式，更好地滿足老年人多樣化、多層次的養(yǎng)老服務需求。

規(guī)范家政市場   助力居家養(yǎng)老

如何找到放心的家政公司，保證服務質量？發(fā)生消費糾紛時如何維權理賠？是許多家庭特別是老年人關注的焦點。目前長治市有家政公司約1000多家，成規(guī)模的有90多家，從業(yè)者有2萬余人。有家政服務需求的消費者，一般是通過網(wǎng)絡獲取家政服務信息，如碰上不良商家，難以維護自己的權益。

目前，我國90%的老年人以居家養(yǎng)老為主。在機構養(yǎng)老資源有限的情況下，推進專業(yè)家政服務向社區(qū)、家庭延伸，既符合社會發(fā)展趨勢，也契合老年人的生活需求。家政服務與居家養(yǎng)老融合，可以讓更多老年人享受到專業(yè)化、個性化照護服務，過上更有品質的晚年生活。

近年來，為促進長治市養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展，積極引導家政企業(yè)參與居家養(yǎng)老服務，市商務局制定了《長治市關于推進家政服務養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展的實施意見》，聯(lián)合市民政局、市工信局、市住建局、市衛(wèi)健委和潞州區(qū)政府，召開全市家政行業(yè)進社區(qū)服務養(yǎng)老事業(yè)推進會，多部門聯(lián)動，優(yōu)先選擇10個社區(qū)作為試點，加快構建多元化養(yǎng)老服務體系，提升家政服務養(yǎng)老事業(yè)能力。

作為家政行業(yè)主管部門，市商務局建設“長治市家政信用信息”平臺，要求獨立運營的家政服務企業(yè)進行登記，做到信息共享。對家政服務公司、從業(yè)人員及客戶通過平臺實行黑白名單標注。同時，推進家政從業(yè)人員持“居家上門服務卡”上門服務，標有員工基本信息、健康狀況、服務評價等內容，規(guī)范經(jīng)營行為，公開服務收費標準。如遇到家政服務消費糾紛，市商務局可及時監(jiān)管開啟處理程序，維護合法權益。

“搭建家政信用信息平臺，使居家老人選擇家政服務更加放心安全，正規(guī)誠信的家政企業(yè)也展示了自身實力，與消費者形成良性互動，獲得更好發(fā)展。”市商務局相關負責人介紹說。在該信息平臺上，記者看到，每個家政企業(yè)都有詳細介紹，包含從業(yè)人員人數(shù)、服務種類、項目、成交訂單量、評價等內容，消費者可以掃碼查詢企業(yè)誠信報告咨詢“下單”，家政公司可線上“接單”上門服務。

據(jù)了解，家政信用信息平臺除了提供規(guī)范誠信的家政服務信息外，市商務局還開設“鄰里互助”等項目，將試點內的社區(qū)醫(yī)護人員、網(wǎng)格員、保安員、物業(yè)管理員、保潔員及熱心市民予以登記注冊，依托社區(qū)各方資源開展更加多元化的公益服務，以滿足老年人不同的養(yǎng)老需求。

為推動社區(qū)養(yǎng)老數(shù)字化發(fā)展，市商務局依托家政信用信息平臺，逐步建立完善老年人個人檔案，根據(jù)服務需求對接相應的服務供給，為高齡老人、低收入失能老人免費配置電子呼叫設備，提高服務便捷化和可及性。

怎樣提高專業(yè)化水平和產(chǎn)業(yè)化程度，提升養(yǎng)老服務水平，增強可持續(xù)發(fā)展能力？下一步，商務部門將采取更多措施，打造一批家政服務養(yǎng)老品牌，不斷加強對家政從業(yè)人員的教育培訓，鼓勵有條件的中高職院校設立家政服務及養(yǎng)老專業(yè)，培養(yǎng)實用型家政人才，定期開展養(yǎng)老照護、助殘照護、家居服務等項目技能競賽，強化人才隊伍建設。

智能設備進家   賦能智慧養(yǎng)老

9月13日，走進潞州區(qū)紫金街道八一社區(qū)79歲住戶胡桂茹家中，田園易護養(yǎng)老服務機構的工作人員正為老人調試數(shù)字設備，講解使用手冊。老人臥室內裝有“小度”養(yǎng)老版智能屏，廚房里有燃氣警報器，客廳有煙霧報警器，衛(wèi)生間里裝有水浸傳感器，每一件智能設備的安裝，讓老兩口居家養(yǎng)老多了一道安全屏障。

這是開展“智慧家政進社區(qū)”活動為老年家庭安裝養(yǎng)老安防設備的一個場景。近日，市商務局聯(lián)合市民政局為試點社區(qū)的10戶老年家庭安裝了居家養(yǎng)老智能設備，實現(xiàn)了服務對象智能設備全覆蓋。

手機一鍵“下單”，可以享受家政清潔、助浴、購物等貼心服務；危急時刻按下緊急呼救器，救護人員迅速上門急救；忘記關燃氣，感應器及時發(fā)出蜂鳴警報；迷途老人走失，智能腕表第一時間發(fā)回位置信息……

如今，積極探索助老護老新模式，用“智慧服務”賦能“老有所依”，以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術為老年人提供居家監(jiān)測、智慧康養(yǎng)，讓老年人更好分享數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展紅利已是大勢所趨。

“老年人居家養(yǎng)老，子女多數(shù)不在身邊，安全防護尤為重要。針對老年人生活起居需求，我們安裝了一鍵呼叫器，煙霧、水浸、燃氣、門磁傳感器。老人遇到緊急情況，可以24小時尋求幫助，通過數(shù)字網(wǎng)絡連接，這些警報信息第一時間傳到‘11467’平臺，相關工作人員會快速上門解決。”田園易護科技部工作人員張潮介紹說。

除了提供居家安防服務外，通過“小度”人機對話，老年人不出家門就能安心享受家政清潔、送餐、超市購物、助浴等各類服務。據(jù)介紹，僅助浴服務開展以來，平臺就接待了200余位老人。智慧家政進社區(qū)極大地方便了老年人生活，贏得了老年朋友普遍信賴。

“有了養(yǎng)老服務信息平臺，養(yǎng)老助老就像有了‘智慧大腦’一樣，豐富快捷，得心應手，像為老年人提供的一些特色服務等以前想都不敢想的事，在平臺下單后，現(xiàn)在都變成了現(xiàn)實。”胡桂茹告訴記者。

在潞州區(qū)城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心的“社區(qū)管家”大屏幕上，居家養(yǎng)老服務數(shù)據(jù)實時更新，動態(tài)顯示入網(wǎng)住戶的安防狀態(tài)及服務需求。后臺的調度中心工作人員24小時值班，通過智慧居家養(yǎng)老信息平臺及時提供幫助，讓老人享受到安心便捷的服務。

近年來，長治市以科技賦能養(yǎng)老服務數(shù)字化轉型，依托居家養(yǎng)老服務平臺、家政信用信息平臺、“小度”安防系統(tǒng)、家政服務小程序協(xié)同服務等，將專業(yè)隊伍和非專業(yè)隊伍整合，家政服務融入養(yǎng)老服務業(yè)務范圍，提供助醫(yī)、助餐、助潔、助行、助教、助樂、助急“七助”服務，使老年人多樣化、多層次的便捷養(yǎng)老服務需求不斷得到滿足。